务实为民公正调解 消费者致谢送锦旗

　　本报讯 “感谢你们用心为消费者考虑，通过耐心有效的沟通，有效化解了我们金融消费者与银行机构之间的纠纷。”11月8日，我市一名金融消费者向市银行业协会送上一面印有“为民 务实 清廉”的红色锦旗，表达深深的感激之情。
　　2022年4月3日，一名消费者经某银行理财经理推荐，申购了200万元的某绝对收益基金，但受股市影响，发生亏损，导致双方发生纠纷。今年8月，市银行业协会诉前调解中心收到纠纷调解申请后，积极与该银行联系沟通，对此纠纷进行调解。通过近4个月20多次的沟通，市银行业协会诉前调解中心以情为先平息双方对立情绪、以理为基阐明双方应有的权益、以法为准指出双方应尽义务、以适当性为原则妥善处理双方诉求。双方均同意调解员建议，最终达成调解协议，纠纷圆满解决。
　　市银行业协会诉前调解中心自2020年成立以来，逐渐建立健全金融纠纷诉前调解机制，从源头上对金融纠纷控增量、去存量、稳变量，形成金融纠纷诉前调解一站式解决、全链条协同、多元化纾困的新局面。在相关单位的指导和支持下，市银行业协会率先在苏北、苏中创新打造“法院+银行”诉前调解模式，积极开拓“总对总”平台服务面，在金融纠纷高效化解方面开创了新局面。
　　市银行业协会诉前调解中心相关负责人表示，锦旗不仅凝聚着诉前调解中心的责任与担当，更承载了会员单位和金融消费者对诉调工作的肯定和认可。今后，该中心将认真贯彻落实习近平总书记关于“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要精神，坚持将“支部书记领办”项目与“我为群众办实事”有机融合，有力推进银行业金融机构纠纷多元化解机制建设，为人民群众提供更加高效、经济、便捷的“一站式”金融纠纷解决服务，努力钝化银行机构与金融消费者的矛盾，不断提升金融消费者的幸福感和满意度。
　　理财产品亏损纠纷是金融消费纠纷中的常见问题，较早的法院判决中，对理财产品销售环节金融机构是否尽到风险告知义务以及消费者是否理解和接受理财产品存在的风险，金融机构和消费者往往各执一词，且都没有有力的证据，如仅依据理财产品销售合同进行判决，结果很有可能对消费者不利。在本次纠纷调解中，调解员引入了“适当性原则”，即将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者，金融机构不向低风险承受等级的金融消费者推荐高风险金融产品，对同类案件具有一定的借鉴意义。