中国银行盐城南海支行科技赋能，金融服务腾“

金秋时节，盐阜大地生机勃勃、欣欣向荣。
9月20日，中国银行盐城分行网点智能化建设传出捷报——位于市区人民南路与南港路交汇点的中国银行盐城南海支行正式成立。
随着互联网金融的迅猛发展，人们的偏好、习惯已经发生巨大变化，这倒逼银行物理渠道做出与之相适应的变化。据悉，南海支行作为中国银行江苏省分行辖内新一代营业网点设计的试验之作，将更好地把握城市功能区域变化机遇，推动网点由交易操作型向体验型转变。
该支行的成立，标志着我市银行网点服务功能进入到一个全新的“互联网+”时代，一扇通向未来银行的大门，在中国银行盐城分行的努力下成功开启。
 
扩大智能布局  实现共享融合
 
走进中国银行盐城南海支行，智能化、现代化的气息扑面而至。
南海支行的内部物理布局从传统的“高柜为主，低柜为辅”改为“智能为主，高柜为辅”，大大提高了网点智能化业务覆盖率。进入网点，极富现代科技感的智能引领与客户辅助台取代了传统的咨询服务台，智能自助服务区位于整个智能银行的前端，设置了存取款一体机、自助发卡机、外币兑换机、中银自助通等智能化自助设备，80%左右的个人业务均可在智能终端上自助完成，而由人工办理业务的高柜数量则被大幅压缩，且高柜的方位较普通网点更为“隐蔽”，只有智能终端无法办理的业务或较为复杂的财富类等业务才需要到高柜办理。
南海支行在细节上十分注重“弧”式设计，圆润的风格使室内显得更加宽敞明亮，实用面积400多平米却给人一种500多平米的感官体验，加上现代化的环保装饰用料，整个环境令人感到舒适而优美。
为充分体现“共享融合”的理念，南海支行在空间设计上，将以往银行“公司客户服务区域+个人客户服务区域”的模式，改为了“客户区域+办公区域”的模式，网点功能分区更加简单明了，大大提升了空间利用率。同时以客为主，充分尊重客户隐私的设计也让客户的体验度更佳。而统一的办公区则结束了过去员工各自为阵的工作模式，便于统筹管理和相互沟通，促进办公效率提高。
南海支行是盐城中行在金融创新和科技创新上的一次有机融合，也是该行大胆探索先行先试的“试验田”。据了解，该支行成立后，将积极探索应用大数据技术，以系统打通和数据整合为基础，将智能柜台与后台管理分析系统相联通，基于后台对客户全渠道、全产品、全场景的大数据分析，植入一站式服务，使金融服务更加精准，为公司、个人客户提供全新的金融服务体验。
 
深度优化流程  提升服务品质
 
成立后的中国银行盐城南海支行，将秉持科技赋能优势，深度优化流程，以“从简、从短、从快”的流程要求，不断提升服务品质。
智能网点的建设以及大量高科技互联产品的投入，将在一定程度上减少银行员工的工作量。该智能化银行的投入，将大大改善了原来银行部分复杂业务的办理效率，有效提升客户的满意度。客户在到达网点前，就可通过手机预约服务，省去排队等待时间。而且，在该支行客户无须填写纸质单据，刷银行卡或身份证即可完成信息采集。
同时，客户进入该支行，“交易”不再是唯一行为，网点人员更多地参与到帮助客户解决金融服务需求、维系客户关系中来。通过智能化升级使得将近一半的员工不再从事操作类业务，而是解决客户遇到的金融难题。不但拉近了客户与银行人员间的距离，更多的让客户感到了更加贴心的服务，银行网点由原来的交易性场所，逐渐向展示性、服务性、营销性场所转变。
智能的交互体验、创新的业务流程、优质的金融服务，将有效化解一些客户的痛点问题。比如，一些客户会在银行营业厅办理开卡开户、产品签约、打印流水、外币兑换、卡挂失等业务时，会出现网点排队长、等候久的问题。而这些问题在该支行将不复存在，在该支行智能柜台办理业务，较人工柜台效率提高60%以上，基本实现即办即走。
作为中国银行新一代营业网点设计的综合体现，未来南海支行的功能决不限于业务咨询和办理。客户在南海支行还可以看书、观影、品茗，作短暂的放松和休息，它将是一个多功能的智能化生活体验店。
 
践行责任担当  满足发展需求
 
中国银行盐城分行网点智能化建设紧扣时代主旋律，从广大人民群众对银行服务的新期待、新诉求出发，践行国有大行的社会责任和时代担当。
盐南高新区是盐城市区经济建设的重要区域，中国银行盐城南海支行所在地周边，密集分布着龙泊湾、凤凰汇、中环紫郡、观湖壹号、华厦绿城等小区，常住人口近8万人，金融需求旺盛。中行将南海支行选址在此区域，旨在提升服务能力，为客户提供更加优质便捷的服务，自觉融入当地经济发展潮流当中。
该支行开业后，将秉承“科技引领、创新驱动、转型求实、变革图强”的战略方针，致力于打造智能化新型银行。同时新网点将在推广手机银行、支持实体经济、深化金融精准扶贫及助力乡村振兴战略等多方面精耕细作。
与此同时，该支行将以“党建+普惠金融”模式探索区域经济发展新方向，立足盐南、扎根盐南、服务盐南，以多元化服务，满足民众多样化金融需求，在农业、教育、医疗、基础设施建设等方面发挥中行优势，支持盐南高新区经济建设，实现互利共赢的局面。
为了回馈广大客户，中国银行盐城南海支行在开业期间，还将开展存款送积分，积分换好礼活动。开业期间在中国银行办理指定业务会产生相应积分，使用这些积分可在南海支行网点兑换清洁用品、厨房用具、生活用品等居家常用物品。
中国银行盐城南海支行行长朱晓燕表示，在新的起点上，支行将依托“百年中行”的雄厚实力，充分发挥中行国际化、专业化、多元化优势，为广大市民百姓提供更加优质的金融服务，支持实体经济发展，加大普惠金融信贷投放，为盐南高新区高质量发展贡献中行力量。 （刘冬）