工商银行盐城射阳支行以十九大精神为指引

今年以来，工行盐城射阳支行深入学习宣传贯彻党的十九大精神，以十九大精神为引领，高度重视服务管理工作，认真研究与探索服务管理工作中的新情况、新思路，扎实推进服务管理工作的开展，促进全行服务管理工作再上新台阶。
领导重视，强化服务组织建设，完善服务工作机制。进一步明确一把手对支行服务工作负总责、分管领导具体抓、服务办负责基础工作建设和组织开展日常检查督导工作的要求，同时层层落实服务管理工作责任，支行与各网点负责人签定服务管理工作责任状，在每周的工作例会上，各部门都要汇报近期服务工作开展情况，行领导都进行点评并对下阶段的服务管理工作提出要求。
加强学习传导，增强全员的服务意识。经常组织学习传达服务管理工作方面的相关文件和会议精神，并及时将上级行关于强化服务管理工作的相关要求以及省分行制订的服务工作督导要点下发到各网点，组织广大员工进行认真学习、领会、对照，使广大员工全面了解和熟悉掌握上级行关于服务管理的要求和日常服务行为规范要点，增强全员规范做好服务工作意识和自觉性。
开展服务调研，及时解决服务工作中遇到的问题。服务办通过开展座谈、走访、调研等形式，及时了解掌握基层服务工作状况、广泛征求基层对服务管理工作的意见和要求，分析排查服务工作中遇到的问题和不足，并及时加以解决，为基层网点更好的做好服务工作提供支持和保障。
加强对网点服务管理工作的检查与督导。服务办经常对全行的服务管理工作开展现场和非现场的检查，并定期进行考核通报，对日常服务工作做得好的进行表扬和奖励，对检查中发现的问题和不足对照规定进行处罚和批评教育，对服务管理过程中出现的好人好事，及时组织信息报道，进行正面宣传，通过一系列的检查督导，促进了全行服务管理工作质量的提升。(黄国生)